Sous l’autorité du chef de service Infrastructure, soutien et opérations (ISO) de la Direction des technologies de l’information (DTI), la personne a pour principale responsabilité la coordination des priorités et enjeux liés à la gestion des services infrastructures et des applicatifs communs (« on premise » et infonuagique). Elle est la personne de référence pour les membres de la direction des TI. Elle gère le flux de demandes envoyées à l’équipe de la gestion des opérations infrastructures et infonuagique afin de prioriser et planifier les activités. Elle est responsable d’assurer un équilibre optimal dans la gestion de la capacité de l’équipe. Également, elle voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution de composantes technologiques complexes. Elle est responsable de la mise-à-jour, du suivi et de l’application du plan d’exploitation annuelle des services communs.
Elle participe à la documentation, l’optimisation et à l’opérationnalisation des processus affectant le service. Elle participe au diagnostic des problèmes et incidents de grandes complexités. Elle définit les orientations technologiques avec les équipes et participe à l’application des orientations ministérielles et organisationnelles en technologie de l’information.
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